Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB)

 

1.        Anwendbarkeit der AGB

·        Die AGB regeln die Geschäftsbeziehung zwischen der Hundephysiotherapie und -osteopathie Step by Step Kerstin Poser (genannt Therapeutin) und Tierhalter (genannt Kunde) als Behandlungs­vertrag im Sinne der §§ 611 ff BGB, soweit zwischen den Vertragsparteien abweichendes nicht schriftlich vereinbart wurde.

·        Der Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn der Kunde das generelle Angebot der Therapeutin annimmt und sich an die Therapeutin zum Zwecke der Beratung, Befunderhebung und/oder Therapie wendet.

·        Der Internetauftritt, Flyer oder ähnliche werbende Aussagen der Praxis stellen keine Angebote dar. Das Angebot zum Abschluss eines Vertrages gibt stets der Kunde ab und kann von der Therapeutin angenommen werden.

·        Die Therapeutin ist jedoch berechtigt, einen Behandlungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Insbesondere wenn ein erforderliches Vertrauens­verhältnis nicht erwartet werden kann, es um Beschwerden geht, die die Therapeutin aufgrund ihrer Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht behandeln kann oder darf oder die sie in Gewissenskonflikte bringen könnte. In diesem Falle bleibt der Honoraranspruch der Therapeutin für die bis zur Ablehnung entstandenen Leistungen, einschließlich Beratung, erhalten.

 

2.      Inhalt und Zweck des Behandlungs-/Dienstleistungsvertrages

·        Der Behandlungsvertrag wird nach den Bedürfnissen des zu behandelnden Hundes im Ermessen der Therapeutin ausgeübt. Vor Beginn der Therapie erfolgt die Befunderhebung mit dem Kunden, in dem die Methoden der Behandlung und deren Risiken im konkreten Fall erläutert werden.

·        Die Therapeutin erbringt ihre Dienste gegenüber dem Hund in der Form, dass sie ihre Kenntnisse und Fähigkeiten der Ausübung der Hundephysiotherapie und -osteopathie zur Beratung und Therapie beim Hund anwendet.

·        Je nach Verlauf und Erfolg der Behandlung behält sich die Therapeutin eine Änderung der Behandlung vor.

·        Die Therapeutin behält sich vor, die Behandlung nach eigenem Ermessen abzubrechen, z.B. wenn ein Hund deutliche Probleme zeigt, sich offensichtlich der körperliche Zustand verschlechtert oder er sich während der Behandlung verletzt hat. Abgebrochene Therapieeinheiten werden nicht rückvergütet und nur in Ausnahmefällen kompensiert.

·        Um einen optimalen Behandlungserfolg zu erzielen, ist die regelmäßige Durchführung der Therapieeinheiten unabdingbar.

 

3.      Termine

·        Termine können telefonisch, per Handy oder per Mail vereinbart werden.

·        Während einer Behandlung kann ein Telefonanruf nicht persönlich entgegengenommen werden. Nachrichten auf dem Anrufbeantworter werden schnellst­möglich beantwortet.

·        Termine gelten als verbindlich vereinbart, wenn diese persönlich, per Telefon, Handy oder Mail bestätigt wurden.

·        Bei verspätetem Terminantritt durch den Kunde, wird die verstrichene Zeit, aus Gründen der Praxisorganisation, nicht an die Behandlung angeschlossen werden. Eine Minderung des Honorars kommt nicht in Betracht.

·        Termine, die der Kunde nicht mindestens 24 Stunden vor dem Termin absagt, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden und sind dann innerhalb einer Woche nach Rechnungsdatum zu begleichen.

·        Bei Ausfall der Therapeutin durch Krankheit, Unfall o.ä. werden die ausgefallenen Termine nachgeholt.

·        Werden vom Kunden Termine wiederholt nicht wahr­genommen bzw. abgesagt, behält sich die Therapeutin vor die Therapie abzubrechen.

 

4.      Honorar / Kosten/ Bezahlung

·        Die Therapeutin hat für ihre Dienstleistung Anspruch auf das vereinbarte Honorar. Soweit die Honorare nicht individuell zwischen der Therapeutin und dem Kunden vereinbart sind, gelten die in der gültigen Preisliste aufgeführten Sätze inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und sind nach jeder Behandlung bar oder EC-Cash zu zahlen. In Einzelfällen kann nach Absprache eine Rechnungsstellung zur Überweisung erfolgen.

·        Rabatte werden nach Möglichkeiten der Therapeutin (z.B. im Rahmen einer Aktion) und ausschließlich für Hunde von Tierschutzorganisationen (Tierheim, e. Vereine) oder Assistenzhunde gewährt.

·        Eine anteilige Rückzahlung eines bereits gezahlten Betrages (z.B. 10er- Karte), abzüglich der bereits geleisteten Therapieeinheiten, kann nur erfolgen, wenn das Tier verstorben ist oder vom Tierarzt schriftlich bestätigt wird, dass eine physiotherapeutische Behandlung momentan oder langfristig kontraindiziert ist.

·        Im Falle einer 5er/10er-Karte ist der Kunde verpflichtet, das Guthaben innerhalb von 12 Monaten wahrzunehmen. Nicht verbrauchte Guthaben können durch den Kunden nicht storniert sowie die schon geleisteten Zahlungen nicht ausbezahlt werden.

·        Zahlt der Kunde, das Honorar nicht, kommt er in Verzug, ohne dass es einer Mahnung bedarf. Die Therapeutin ist nicht verpflichtet, Mahnungen zu versenden. Für jede Mahnung, die sie dennoch versendet, kann sie vom Kunden eine Mahngebühr verlangen.
Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der gesetzlichen Frist, wird ohne weitere Benachrichtigung die Forderung gerichtlich geltend gemacht. Die Einschaltung Dritter bleibt vorbehalten.
Während des Verzugs des Kunden ist die Therapeutin nicht verpflichtet, weitere Beratungen oder Behandlungen zu erbringen.

 

5.      Garantieausschluss

·        Die Therapeutin übernimmt keinerlei Garantie für den Erfolg der Therapie. Vielmehr schuldet die Therapeutin lediglich eine Dienstleistung, jedoch keinen garantierten Erfolg. Heilversprechen werden nicht gegeben und sind überdies gesetzlich unzulässig. Alle Ansprüche aus versehentlichen oder unwissentlichen Falschinformationen sind ausgeschlossen. Sie übernimmt darüber hinaus keine Haftung für eventuelle Schäden am Tier.

·        Muskuläre oder neuronale Reaktionen, Anpassungsreaktionen des Organismus durch Therapieimpulse, Müdigkeit oder Unruhe, Erstverschlechterungen und ähnliche Reaktionen sind nach den Therapieeinheiten unter Umständen möglich. Bei Auffälligkeiten oder Ungewöhnlichkeiten bitte die Therapeutin informieren und falls nötig umgehend einen Tierarzt konsultieren.

 

6.      Mitwirkung des Tierhalters

·        Vor dem Beginn und während der laufenden Behandlung hat der Kunde die Therapeutin über alle Erkrankungen, Verhaltens­auffälligkeiten (Aggressivität, Ängstlichkeit, o.ä.), eingenommene Medikamente, Nahrungsergänzungen, behandelnde Tierärzte, Homöopathen, etc. seines Hundes vollumfänglich, nach bestem Wissen und Gewissen, zu informieren.

·        Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die durch die Therapeutin angewandten Therapien nur bei konsequenter Umsetzung der entsprechenden Empfehlung oder Hausaufgaben über die Therapiesitzungen hinaus den optimalen Erfolg erzielen können. Der Kunde verspricht, die Empfehlung (z.B. Leinenzwang, Spielverbot) umzusetzen. Die Therapeutin ist berechtigt, die Behandlung abzubrechen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben erscheint, insbesondere wenn der Kunde Beratungsinhalte nicht befolgt, erforderliche Auskünfte zur Anamnese unzutreffend oder lückenhaft erteilt oder Therapiemaßnahmen vereitelt. Die Therapeutin haftet nicht für Verletzungen oder sonstige Schäden am Hund, die durch den Kunden durch Mitwirkung an der Therapie verursacht werden.

·        Die Hunde müssen frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten sein.

·        Der Hund ist vor Therapiebeginn von groben Verschmutzungen zu Reinigen und sollte sich vor der Behandlung gelöst haben. Die letzte Fütterung vor Therapiebeginn soll mind. 2 Stunden zurückliegen.

·        Außerhalb des Grundstücks ist der Hund, aus Rücksichtnahme gegenüber der Nachbarschaft, immer an der Leine zu führen.

·        Für die Unterwasserlaufbandtherapie ist zum Abtrocknen ein ausreichend großes Handtuch mitzu­bringen.

·        Bei der aktiven Krankengymnastik kann es hilfreich sein mit „Leckerchen“ zu arbeiten. Da hier unterschiedliche Vorlieben der Hunde oder auch Futterallergien vorliegen können, wird der Kunde gebeten entsprechende „Motivationshilfen“  für seinen Hund mitzubringen.

·        Der Kunde akzeptiert, dass eigene Videoaufzeichnungen oder Fotoaufnahmen nur nach Rücksprache erstellt werden dürfen. Ferner darf jegliches Audio- /Video- und Schriftmaterial, sofern vorab genehmigt, nur für den privaten Gebrauch des Kunden genutzt werden.

 

7.        Datenschutz

·        Die Therapeutin unterliegt der Schweigepflicht bzgl. Krankenakten, Behandlungsgesprächen und der Behandlung. Die Therapeutin kann nur in Schriftform (Patientenvollmacht) durch den Kunden davon entbunden werden.

·        Der Kunde erlaubt der Therapeutin Auskünfte, welche für die Durchführung der Physiotherapie relevant sind, vom behandelnden Tierarzt einzuholen (Röntgenbilder, Diagnoseberichte, etc.) und Gespräche diesbezüglich zu führen.

·        Die Daten des Kunden und dessen Hundes werden zum Zweck der internen Weiterverarbeitung gespeichert.

 

8.      Rücktritt

·        Die Therapeutin kann jederzeit zurücktreten, wenn sich der Kunde nicht vertragsgemäß verhält und die Therapeutin erfolglos eine angemessene Frist zum vertragsgemäßen Verhalten bestimmt hat. Das Recht zum sofortigen Rücktritt im Falle von schwerwiegenden Pflichtverletzungen des Kunde bleibt hiervon unberührt.

·        Ein Recht zum sofortigen Rücktritt besteht insbesondere dann, wenn der Kunde seinen Hund nicht art- bzw. verhaltensgerecht behandelt und der Hund zu Schaden kommt oder kommen kann. Gleiches gilt, wenn der Kunde über ein Fehlverhalten (insbesondere Aggression) oder Erkrankung des Hundes nicht informiert bzw. informiert hat. Im Falle des Rücktritts haftet der Kunde für den hierdurch entstanden Schaden und erbrachte Aufwendungen der Therapeutin. Bereits geleistete Vergütungen werden nicht erstattet.

 

9.      Haftung

·        Der Kunde /Verfügungsberechtigte haftet für sämtliche Schäden, die an der Therapeutin, anderen Personen, Praxisausrüstung und Praxiseinrichtung durch ihn oder den Hund verursacht werden, unmittelbar und in voller Höhe.

·        Ebenfalls übernimmt die Therapeutin keine Haftung für die Anwendungsrisiken der physiotherapeutischen Behandlung, über die während der Therapie umfänglich informiert und ausdrücklich hingewiesen wird.

·        Der Kunde versichert, dass eine gültige Haftpflichtversicherung für den mitgeführten Hund besteht.

·        Sollte bei der Nutzung des Unterwasserlaufbandes eine enorme Verunreinigung entstehen, behält sich die Therapeutin vor eine Entschädigungsgebühr in Höhe von 50 Euro zu erheben. Diese Kosten dienen der Kostendeckung für Reinigung und Wasserersatz.

10.   Geltungsbereich
Mit der Annahme einer Offerte der Therapeutin (Step by Step, Kerstin Poser) zur Behandlung akzeptiert der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

 

11.   Erfüllungsort und Gerichtsstand
Erfüllungsort ist der Ort, an dem die Leistung erbracht wurde. Gerichtsstand für beide Parteien ist das Amtsgericht Erlangen.

 

12.   Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen des Behandlungsvertrages oder der AGB ungültig sein oder werden, wird damit die Wirksamkeit des Behandlungsvertrages insgesamt nicht tangiert.

 

 

November 2022

              

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